票卡处理、信息资讯、人工服务、失物招领……为进一步提升宁波轨道交通线网运营和智能化水平,打造智慧化客服服务载体,持续推出便民服务举措,宁波轨道交通服务再升级。
在5号线一期21个车站站厅出现了它们的身影,别看它“瘦瘦高高”,本领却不小。这款自助客服机是以替代人工服务为目的,打造基于具象知识图谱的智能化交互系统和自助服务系统,融合了人工智能、票卡处理、车站及周边信息查询等多项业务,提升了智慧车站运营水平,实现了车站服务的自助化、智能化、人性化。
票卡业务帮您办
乘客通过点击“票卡处理”,在相应的感应区自助读取单程票、计次纪念票、一卡通等票卡,设备会即时显示票卡信息以及票卡当前的状态,并提示乘客相关问题及操作方式,有效解决了乘客乘车因超时、超程等无法进出站的问题。
地铁出行帮您查
乘客通过点击“信息资讯”,可查询本站室内导航、周边信息、票价查询、服务热线。对于乘车次数较少,或者对车站不熟悉的乘客,可以快速了解到车站整体布局及周边学校、商贸区、景区等各类信息,同时通过电子3D模型图,更为立体、直观地了解车站布局情况,也给乘客提供了更优的出行方式,提升出行效率。此外,还可以查询地铁线网图、票价等出行信息。
人工服务帮您忙
乘客可以在屏幕上点击“人工服务”,界面会提示“服务人员已赶往现场,请稍等”。车站工作人员将第一时间到达现场为乘客答疑解惑,在提升服务效率的同时,也为乘客带来了全新的服务体验。
失物招领帮您寻
地铁里丢东西该如何找寻?除了以往找车站工作人员求助或者拨打服务热线外,乘客可以在自助客服机点击“失物招领”按钮,屏幕会显示失物招领的二维码链接,只需手机扫描二维码即可登录查看全线网所有失物招领信息,还可自助填写挂失申请,工作人员会根据提供的信息自动匹配,节省了人力逐一询问的时间。如匹配成功,工作人员会和乘客联系进行确认,约定领取时间。
中国铁路集团通报,今年十一黄金周假期预计将发送旅客1.75亿人次。 中国国家铁路集团有限公司星期天(9月15日)在官方微信公众号通报,中国铁路国庆黄金周运输自9月29日开始,至10月8日结束,为期10天,全国铁路预计发送旅客1.75亿人次,其中10月1日为客流高峰日,预计将突破2100万人次。 按照车票预售期的相关规定,铁路12306将从星期天开始发售国庆黄金周运输期间火车票,当天发售9月29日的火车票。国庆假期首日火车票将在中秋节(9月17日)当天开售。 中国铁路集团介绍,国庆黄金周运输期间,全国铁路将实行高峰运行图,统筹高铁和普速运力资源,日均计划开行旅客列车1万2000列,加开跨铁路局集团公司的直通旅客列车354列。 中国铁路部门也将积极应对国庆黄金周购票高峰,优化售票组织,提升旅客购票体验。深入分析客流特点,科学制定售票策略,动态优化票额分配,兼顾长途和短途旅客出行需求,加强票额实时监控,及时将票额投放至客流需求较大的车站,最大限度保障旅客出行需求。采取有效措施防范和遏制第三方平台恶意抢票行为,营造公平公正的购票。