为进一步提升服务效率,天津轨道交通运营集团在智慧服务上不断深入探索创新。近期在地铁5号线北辰科技园北站、丹河北道站、李七庄南站;6号线南孙庄站、南何庄站、洞庭路站、北竹林站共7座车站上线“智能对讲”“一键招援”智能自助服务系统,为乘客提供更加智慧的出行体验。
“智能对讲”:问询交流零距离
“智能对讲”终端位于车站客服中心,乘客可通过“智能对讲”终端与站内工作人员进行线上视频通话,工作人员通过视频解答乘客问询或指导票卡业务处理。“智能对讲”终端的引入,进一步推进了企业降本增效,并大幅度提升了服务覆盖面,乘客获得服务更加便利。
“一键招援”:服务贴心周到
同步上线的“一键招援”功能,让服务效率更高。乘客在出入闸机或在站内需要车站人员帮助时,可通过放置在闸机旁的“一键招援”终端按下呼叫器,工作人员佩戴的智能手环便会显示乘客的位置信息,可立即到达现场为乘客提供服务。
此外,7座车站还同步上线了“自助票务服务终端”系统,乘客不仅可以为一卡通城市卡和互联互通卡进行自助充值,还可以进行票务自助问询,充分感受智慧化带来的便捷。
中国铁路集团通报,今年十一黄金周假期预计将发送旅客1.75亿人次。 中国国家铁路集团有限公司星期天(9月15日)在官方微信公众号通报,中国铁路国庆黄金周运输自9月29日开始,至10月8日结束,为期10天,全国铁路预计发送旅客1.75亿人次,其中10月1日为客流高峰日,预计将突破2100万人次。 按照车票预售期的相关规定,铁路12306将从星期天开始发售国庆黄金周运输期间火车票,当天发售9月29日的火车票。国庆假期首日火车票将在中秋节(9月17日)当天开售。 中国铁路集团介绍,国庆黄金周运输期间,全国铁路将实行高峰运行图,统筹高铁和普速运力资源,日均计划开行旅客列车1万2000列,加开跨铁路局集团公司的直通旅客列车354列。 中国铁路部门也将积极应对国庆黄金周购票高峰,优化售票组织,提升旅客购票体验。深入分析客流特点,科学制定售票策略,动态优化票额分配,兼顾长途和短途旅客出行需求,加强票额实时监控,及时将票额投放至客流需求较大的车站,最大限度保障旅客出行需求。采取有效措施防范和遏制第三方平台恶意抢票行为,营造公平公正的购票。