行驶中的“和合小巴”。 采访对象供图

公共交通承载着城市的品质与文明。台州市公共交通集团创新推出“和合小巴”，将和合文化元素融入公交服务，让流动的车厢成为展示城市形象的名片。

“和合小巴”开进社区

去年6月，细心的市民发现路面上多了一款新型公交车，它个头小、车身短，在路面“奔跑”小巧可爱，被称为“宝宝巴士”。这便是“和合小巴”。

“和合小巴”车长5.99米，整车以“中国红”为主基调，车头精心挑选的白色“和合小巴”LOGO造型圆润饱满，蕴含着和谐、圆满的美好寓意。

据介绍，“和合小巴”的“合”字上半部分形似屋顶，象征着社区，下半部分圆形的“口”字，提取自公交车轮、方向盘等元素，体现台州公交不断进取的精神，也寓意着“公交进社区”、构筑“和谐社区”的美好愿景。

车内共有9个座位，每个座位边上都设有USB充电口。与旧版公交车相比，该车上下车处更为宽敞，且采用“一级踏步”模式，实现“零台阶”，减少因台阶导致的摔伤事故，对老人小孩更为友好。

作为衔接居民区与主要客流集散点的新型公交，“和合小巴”无论是在社区道路，还是城镇较为狭窄的路面，都能自由穿梭，有效弥补干线公交不能完成的“门”到“门”的出行缺陷。

此外，针对每条社区巴士线路，台州市公共交通集团还建立了“公交到家”微信群，及时了解客流分布情况和市民乘车意愿，提升线路运行效率。

据了解，自去年6月以来，一共有48辆新能源“和合小巴”微线公交投入运行，涉及椒江、黄岩、路桥三区的103、107、129、W3、202、W5等6条线路。线路自投入运行以来，得到了市民的广泛认可。“我们通过增密‘和合小巴’，使通达性更强，有效提高公交服务覆盖率，解决市民出行‘最后一公里’问题。”台州市公共交通集团工作人员表示。

如今，“和合小巴”穿梭于各社区之间，生动诠释了台州公交“承载文明、通达民心”的初心使命，有效打通城市“毛细血管”，强化社区互通互融。

推出多样化服务举措

为了实现安全行车“零违章”、优质服务“零投诉”，不断擦亮城市文明窗口，推进和谐公交建设，在“和合小巴”策划初期，台州市公共交通集团运营团队付出颇多心血。

在驾驶员培训上，他们坚持高标准、严要求，以“四个点”“四个心”“四个满意”督促驾驶员打造优质服务品牌。

“四个点”即车辆起步稳一点，油门刹车轻一点，例行保养全一点，行车期间仔细点;“四个心”即对待乘客要诚心，回答问题要耐心，工作时候要细心，帮助乘客要贴心;“四个满意”即安全行车让乘客放心满意，微笑服务让乘客称心满意，车厢环境让乘客舒心满意，有问必答让乘客问询满意。

同时，面对不同的乘客群体，驾驶员还会以“微笑待人法、主动帮扶法、细心观察法”等方式，为乘客提供温馨、周到的服务。

“和合小巴”的服务亮点之一，就是照顾好老年乘客。为此，车内配置了爱心传递包，包内备有口罩、小药箱、垃圾袋、干湿纸巾等物品。

“和合小巴”车厢还被打造成“流动文化课堂”。在和合文化主题车厢内，布置了和合文化标语和宣传画，车载多媒体循环播放“以和为善”等视频，让乘客在耳濡目染中感受和合文化的精神内涵;流动图书馆主题车厢内设置了书籍收集箱，市民通过自愿捐赠、互借互换等方式充实图书资源;在儿童友好主题车厢内，车窗玻璃和横杆上装饰了卡通贴纸，放置了一批深受儿童喜爱的绘本读物，播放儿童友好相关视频，让儿童在潜移默化中感悟积极向上的正能量。

如今，坐在“和合小巴”上，市民就可接受传统文化的熏陶，了解台州地方文化，这是台州创建“公交都市”，实现“和合文化引领、绿色出行”的一个缩影。台州公交将推广运用“和合小巴”创新成果经验，以满足市民多元化、高品质的出行需求为着眼点，深挖“和合”元素，探索“公交+文化”融合发展的运营新模式，持续提升服务品质，打造让政府更放心、让市民更满意的和谐公交。