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公共交通客流提升20% 乘客满意度提升19.7%

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公交快线直通学校

丁兰区域地铁客流对比图

丁兰区域公交客流对比图

“紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,坚持尽力而为、量力而行,深入群众、深入基层,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题。”党的二十大报告举旗定向、鼓舞人心。

人民公交为人民,一线一站总关情。10月26日,一场关系百姓出行的“复盘会”在丁桥召开。

前期,围绕“改善丁桥片区的出行环境,打造公共交通转型发展和区域交通治理的样板”这一目标,已召开6次社区恳谈会,线上线下发放问卷26518份,采取公交线网优化等系列措施。效果很明显,公共交通客流提升20%,乘客满意度提升19.7%,公交运营效率提升20.5%。“复盘”就是要总结经验和不足,问情于民、问需于民、问计于民,进一步优化丁桥片区公交出行,为接下来在九堡、转塘、三墩北等试点提供可复制的经验,努力让市民公交出行更快速便捷。

“考”了几分 老百姓来阅卷

新的赶考之路上,人民是阅卷人。

“7月初的恳谈会上,我说还会再来听听大家的反响,一起为改善丁桥居民的出行尽最大努力。”市交通运输局党组书记、局长郑翰献说,这也是深入学习贯彻党的二十大精神的必然要求。

“建塘家苑、翡丽湾等小区,以前是公交‘孤岛’,现在大大改善,百姓的获得感很强。票价2元以内,有公交卡更便宜。”建塘苑社区书记陈海勇第一个发言,之前他也参加过恳谈会,“上午恳谈征集意见,下午交通运输部门的工作人员就到现场实地调研,速度很快。”

7月初,华睦社区居民金平曾提议:“小区老年人多,经常要去医院看病配药。从我家到市中医院丁桥院区没有直达班线,很不方便,尤其是大热天或下雨天。”26日,记者再次遇到她:“1994路可直达了,而且过了临丁路后还能根据乘客需求停车,不用站站停靠。也可以坐1911路,到地铁站很方便,”

长虹社区居民赵顺在丁桥住了十多年,“对于公共交通,以前是‘焦虑’,现在是‘舒适’。”有个小细节让他印象特别深:公交公司针对不同小区制作了不同的宣传册,告诉居民“周边有哪几路车、可以到哪里”,清晰又详细。

“5901、5902路,解决了丁信小学学生的公交出行问题。”作为家长,周萍感触颇深,“这两路公交的开通,至少惠及建塘家苑、龙湖名景台等12个小区的300余户学生家庭,而且发车时间还与学校的作息时间相匹配,增设的站点选在靠学校一侧,避免学生过马路的安全问题。”

长睦华天苑公交站是新设的场站之一,“以前没公交车,上下班、去地铁站、出门买菜都很不方便。现在公交开到了家门口,我们还与公交公司党建共建,交流互动,增进百姓福祉。”华亭社区书记王侃磊说。

“答卷”如何破题 问计于民

丁桥距离杭州核心城区约10公里,常住人口20余万人,对外通勤需求较为强烈。随着区域内生活配套不断完善,内部出行需求也在快速增长,且老年人、学生出行占比较高。然而,丁桥区域公交线网均以外部连接线为主,平均乘距超过5.5公里,耗时较长,区域内线网不完善。

依托“智慧公交”三大平台的建设,今年市交通运输部门以丁兰街道为试点,实施公交综合优化,着力提升公共交通出行分担率,提升市民乘客满意度。

“我们通过线上客流分析,了解丁桥居民出行情况。通过召开恳谈会听取民意,‘公交小灵通’进社区和街道,收集居民的出行需求及时空规律。”杭州公交集团副总经理陈施承说。

这几个月,一套套“组合拳”接连推出——

构建多元公交线网体系。优化丁兰地区快线9条,首次实现普线化运营的通学线;优化丁兰区域公交干线5条;优化接驳线6条,设置区间线打造中距离接驳线2条;开通7条社区穿梭巴士(丁桥小蓝巴),采取“响应停靠、车跟人走”等创新运营模式。

创新运营服务模式。实施“精准排班”,在不增加车辆的前提下加密班次;推出“准时公交”,提升出行体验及乘客满意度;推行“多线联运”,最大程度发挥公交运力资源;试点响应式停靠,减少在途时间,提升运行效率;推广“同步接驳”,实现“地铁一到,公交即发”。

完善乘车保障体系。新增场站设施,启用丁城路公交站、长睦华天苑公交站等2处场站设施;新增电子站牌,完成丁桥区域50座电子站牌建设;改善候车设施,完成丁桥区域48座公交站点亭棚建设;改善标识指引,在15个小区楼道口、电梯内等公告栏放置公共交通出行指南。

众人的事众人商量着办。“公共交通是政府提供的公共产品之一。”郑翰献说,交通运输部门须即时感知社情民意,及时回应群众关切,切实保障群众对公共事务的知情权、参与权、表达权、监督权,提升公共政策的群众满意度。

东西并进 推进三大区域试点

成效,通过一个个数据展现在百姓面前——

公共交通客流提升20%,实现丁桥区域公共交通日客流量8.39万人次,较优化前新增0.84万人次。公交方面,出行客流呈现上升态势,目前达3.63万人次/天;双休日公交出行客流量2.54万人次/天。地铁方面,出行客流也呈现上升态势,目前达4.76万人次/天;双休日出行客流量3.75万人次/天。

另外,因线网优化、在途耗时和等候时间减少,乘客满意度提升19.7%;通过“响应式停靠”“精准排班”等创新调度,公交运营效率提升20.5%。

郑翰献认为,接下来,要认真复盘“丁兰经验”,持续优化丁桥片区的公交线网,提升智慧化场景应用。同时,要加强复制,东西并进,推进九堡、转塘和三墩北的试点工作。通过单元治理模式创新、深化智慧公交开发,不断满足人民日益增长的美好生活需要,助力交通强国建设,勇当中国式现代化的开路先锋。

编辑:敬之

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