作为公交公司的管理者,投诉处理是非常重要的一项工作。以下是一些建议,可以帮助降低公交线路的投诉:
1.
建立一个有效的投诉处理系统:
建立一个简单、易于使用的投诉处理系统,使顾客能够快速、方便地提交投诉。同时,应该确保投诉的处理程序是透明、公正的,投诉能够及时得到回应。
2.
培训员工:
公交公司的员工应该接受专业的培训,以了解如何处理投诉。员工应该学会如何沟通、解决问题以及如何回应顾客的不满情绪。
3.
改善公交服务:
公交公司应该定期审核公交线路的服务质量,找出问题并加以改善。例如,公交车的时刻表应该准确可靠,车辆应该保持干净整洁、安全性高等等。
4.
提供多样化的服务:
公交公司应该提供一系列的服务,以满足不同顾客的需求,例如在终点站提供无障碍服务、多语言服务、等。
5.
加强与社区的联系:
公交公司应该与社区建立良好的关系,以便于了解社区的需求和反馈。通过组织社区活动、与居民进行交流等方式,公交公司可以更好地了解顾客的需求,从而改善公交服务。
6.
加强宣传:
公交公司应该积极宣传自身的服务和优势,让顾客了解公交公司的服务质量、安全性等方面的优势,从而增加公众对公交的信任度。
总之,作为公交企业的管理者,要做好投诉的处理,需要从多个方面入手,包括建立有效的投诉处理系统,培训员工,改善公交服务等等。同时,公交公司应该不断加强与社区的联系,宣传自身的服务和优势,以提高公众对公交服务的信任度和满意度。(上南公交 邵利鸣)
中国铁路集团通报,今年十一黄金周假期预计将发送旅客1.75亿人次。 中国国家铁路集团有限公司星期天(9月15日)在官方微信公众号通报,中国铁路国庆黄金周运输自9月29日开始,至10月8日结束,为期10天,全国铁路预计发送旅客1.75亿人次,其中10月1日为客流高峰日,预计将突破2100万人次。 按照车票预售期的相关规定,铁路12306将从星期天开始发售国庆黄金周运输期间火车票,当天发售9月29日的火车票。国庆假期首日火车票将在中秋节(9月17日)当天开售。 中国铁路集团介绍,国庆黄金周运输期间,全国铁路将实行高峰运行图,统筹高铁和普速运力资源,日均计划开行旅客列车1万2000列,加开跨铁路局集团公司的直通旅客列车354列。 中国铁路部门也将积极应对国庆黄金周购票高峰,优化售票组织,提升旅客购票体验。深入分析客流特点,科学制定售票策略,动态优化票额分配,兼顾长途和短途旅客出行需求,加强票额实时监控,及时将票额投放至客流需求较大的车站,最大限度保障旅客出行需求。采取有效措施防范和遏制第三方平台恶意抢票行为,营造公平公正的购票。