今晨，2022卡塔尔世界杯在阿根廷队和法国队的终极对决中落下帷幕。至此，来自苏州制造的超6000台苏州金龙海格客车也圆满完成了世界杯交通服务保障任务。据统计，在卡塔尔世界杯开赛的29天时间里，这些巴士穿行于多哈的街头护航球迷观赛，日均接驳乘客超20万人次，累计服务约600万人次，刷新了中国客车服务世界顶级赛事新纪录。

这背后，是一支创纪录的服务保障团队挥汗如雨地付出，是苏州金龙所代表的全球布局、产业链联动的中国方案。

超100人专业团队服务600万人次“零投诉”

为了方便球迷观赛，世界杯期间，世界杯组委会开通了从多哈市五个重点区域和一些主要球迷住宿地直达体育场的巴士服务，还提供了从地铁站到体育场的快速巴士服务。活跃在赛场外的6000多台接驳巴士，几乎清一色是苏州金龙海格客车。

海格客车保障了世界杯组委会工作人员、记者、观众高效出行，其充足的冷气、安静的启停、平稳的驾驶赢得好评一片。苏州金龙海格客车海外销售陈曈告诉记者，卡塔尔对于球迷的服务保障很周全，持Hayya卡免费乘坐接驳巴士，赶场观赛特别高效，一天赶三四场比赛都没问题。球迷普遍反映，巴士舒适又安全，尤其点赞车载WiFi信号特别强。“每次在赛场外看到这些接驳巴士都是我们的海格客车，都会感到自豪。”陈曈说。

每天巴士完成接驳球迷任务后，服务工程师叶长友和同事们一天的工作才刚刚开始。他们前往服务站和各个停车场，与当地工作人员共同检查车辆，出车前和收车后都会进行详细的技术检查，每台车都按照新车交付PDI标准流程进行操作。“我们对车辆、灯光、电器，包括发动机、空调、车辆性能，每天都要仔细检查，一天要检查近200台车。”叶长友告诉记者，卡塔尔高温、干燥的环境给运维工作带来了不小的挑战，但大家拧成一股绳，攻坚克难，圆满完成了保障任务。“我们这次‘出征’代表的是苏州制造、中国制造的实力，容不得半点闪失。能有机会参与这样的全球体育盛事，我倍感荣耀。” 叶长友说。

为保障车况保持在最佳状态，专项服务团队此前进行了多次试运营、线路测试和专项大检查，储备了价值1000万元的各种配件。此外，苏州金龙海格客车派出了超过100人的专业服务团队，包括服务工程师、服务技师、配件工程师以及技术支持工程师等。他们早在今年3月29日就开始陆续从中国前往卡塔尔。世界杯期间，他们分成两班，在11个场地提供车队保障服务，24小时响应，随时待命赛事需求，及时处理各种问题，确保车辆以最佳状态服务世界杯。

苏州金龙海外客户服务部副部长蔡铁峰自豪地表示，2018年俄罗斯世界杯期间，4400余辆海格客车和海格专业服务保障团队获得了客户和世界各地球迷的点赞。时隔4年的卡塔尔世界杯，6000多辆海格客车、超百人精英服务团队再度刷新了世界杯服务标准。“本届世界杯的车辆服务保障工作，从参与服务车辆数量、服务团队规模、投入人力物力以及准备时间，都创造了海格客车海外服务的新纪录，截至目前，没有发生一次客户投诉，没有产生一次服务合同违约扣款。”他说。

定制化、差异化产品与服务带给球迷以惊喜

响应国家“一带一路”倡议，苏州金龙海格客车“苦练内功”，凭借卓越的产品、快速的响应与高效的服务深耕卡塔尔市场，成为首家进入当地市场的中国客车品牌，曾在多哈先后服务过亚运会和足球亚洲杯，并在当地建设了完整的售后服务保障体系。2020年底，海格客车赢得了服务卡塔尔世界杯1815台客车的订单，成就了中国大中型客车出口卡塔尔史上最大批量订单。截至目前，苏州金龙已累计向卡塔尔销售客车超6600台，市场占有率超80%，稳居中国客车品牌第一位。

卡塔尔曾被认为是“最不适合举办世界杯的地方”，卡塔尔举办世界杯诚意十足，创造了多项纪录，给世界以惊喜。而交通保障的“惊喜”则来自苏州金龙。

在签约卡塔尔世界杯保障用车的订单后，苏州金龙便提前进入了“世界杯时间”。为了应对卡塔尔高温干燥的自然环境，苏州金龙为出口客车配备了更大更多的风机保障制冷。苏州金龙中东二区客户经理骆洋表示，经过测试，这批服务卡塔尔世界杯的客车制冷量可以达到32000大卡，可以在半小时内将车内温度降至25℃左右。由于世界杯期间游客众多，公司为客车安装了更多的安保设备，比如将摄像头增至6个，每台车内部配备了最新的电子后视镜，可以增加司机的后视视野。

值得一提的是，苏州金龙在客车设计之初已考虑到这批巴士在赛事结束后的用途。世界杯结束后，这批巴士部分将用作校车，因此车辆上安装了儿童防遗失系统，在车辆到站后，系统会发出警报，要求司机必须从车头走到车尾，确保儿童全部下车后再按下按钮解除警报。

此外，苏州金龙制定了一套专属服务方案，同时采用海格G-BOS智慧运营系统对车辆的保养、故障报警等重要信息进行管理，做到精准服务，提高运营效率。

服务走进当地，全球化布局持续升级

从产品走向海外到服务走进当地，苏州金龙全球化布局持续升级，影响力稳步扩大。苏州金龙海格客车以高标准、本土化的服务先行，牢牢抓住了海外客户的心。

伴随着海格客车海外市场拓展脚步，苏州金龙海外服务网络已有132家服务站，覆盖85个国家及地区。

苏州金龙海外客户服务部部长刘欣表示，做好海外服务首先要与供应商、合作伙伴联动，通过培训体系，建立起服务、流程和维修作业的统一标准。一方面，苏州金龙将国内培养的专业售后服务团队派驻海外;另一方面，在十几个国家和地区招聘了属地员工，支持海外服务落地。

走出国门十余年，苏州金龙海格客车已累计出口客车超5万辆，畅销全球130多个国家和地区。同时，开放、进取的苏州金龙服务体系吸引了不少海外服务商加盟，也促进了苏州金龙拓展海外市场。

刘欣表示：“随着苏州金龙迈进海外高端市场、新能源客车销量明显增长，对海外售后服务品质、技术水平提出了更高标准的要求。我们将秉承海外售后服务理念，追求精益求精、永不止步的服务。”

苏州金龙海格客车探索出了较为成熟的海外KD工厂模式，借助中国供应链优势，推动当地汽车产业和经济发展，实现共赢。

本次卡塔尔世界杯用车一部分就由苏州金龙在中东的现代化客车制造基地——阿曼KD工厂制造交付。此外，苏州金龙海格客车在委内瑞拉、俄罗斯、阿尔及利亚、尼日利亚、马来西亚以及越南等国都有KD合作工厂。